Como o Novi trata os seus dados

O Novi é uma plataforma de CRM (gestão de relacionamento com clientes) que centraliza conversas de WhatsApp e, quando conectados pela empresa usuária, de Instagram Direct e Facebook Messenger, para que equipes de atendimento e vendas respondam seus clientes em um só lugar.

Esta política explica quais dados tratamos, por quê, por quanto tempo e como você pode pedir a exclusão deles.

Quando uma empresa conecta seus canais de atendimento ao Novi, tratamos:

• Dados de perfil dos contatos — nome, telefone, nome de usuário (ex.: @usuário do Instagram) e foto de perfil, conforme disponibilizados pelas plataformas de mensagem.
• Conteúdo das conversas — mensagens de texto, áudios, imagens, vídeos e documentos trocados entre o contato e a empresa usuária do Novi.
• Dados de conta dos usuários do CRM — e-mail, nome e credenciais de acesso dos atendentes e gestores que usam a plataforma.
• Dados de uso e registro técnico — registros de eventos (logs) necessários para operar, proteger e depurar o serviço.

• Exibir e organizar as conversas na caixa de entrada da empresa usuária.
• Permitir funções de CRM: histórico de atendimento, etiquetas, funil de vendas, lembretes de follow-up e atribuição de conversas a atendentes.
• Armazenar mídias recebidas para que a conversa permaneça acessível à equipe.
• Garantir a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

O tratamento se baseia na execução do serviço contratado pela empresa usuária e no legítimo interesse dela em atender seus clientes, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com provedores de infraestrutura estritamente necessários para operar o serviço (hospedagem, banco de dados e armazenamento de arquivos em nuvem), que atuam como operadores sob contrato, e quando exigido por lei ou ordem de autoridade competente.

Os dados são mantidos enquanto a empresa usuária mantiver sua conta ativa no Novi ou até que a exclusão seja solicitada. Após o encerramento da conta ou pedido de exclusão, os dados são removidos dos nossos sistemas em prazo razoável, ressalvadas obrigações legais de guarda.

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados de duas formas:

• Pelo Facebook/Instagram — ao remover o nosso aplicativo nas configurações da sua conta Meta e solicitar a exclusão de dados, a Meta aciona automaticamente o nosso mecanismo de exclusão (Data Deletion Callback). Os dados vinculados à sua conta do Instagram/Facebook são então removidos e você recebe um código de confirmação com uma página de acompanhamento.
• Por e-mail — escrevendo para grupon1assessoria@gmail.com com o pedido de exclusão. Responderemos e concluiremos a remoção em prazo razoável.

A exclusão abrange perfil, conversas e mídias vinculados ao canal solicitado. Dados de outros canais (ex.: um histórico de WhatsApp mantido pela empresa com quem você conversou) não são afetados por um pedido feito via Meta, e podem ser objeto de pedido próprio pelo e-mail acima.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados: criptografia em trânsito, isolamento por conta (cada empresa só acessa os próprios dados), controle de acesso por credenciais e mídias servidas apenas a usuários autenticados da conta dona.

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos, pelos canais de contato abaixo.

O tratamento de dados descrito nesta política é realizado por:

• N1 ASSESSORIA LTDA
• CNPJ 64.751.227/0001-51
• R. Doutor Pereira dos Santos, 135, Sala 204 — Centro, Itaboraí/RJ, CEP 24.800-041

Para qualquer assunto de privacidade, incluindo pedidos de exclusão ou exercício de direitos, fale com a gente em grupon1assessoria@gmail.com.

Esta política pode ser atualizada; a data no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas às empresas usuárias.