Condições de uso do Novi

Estes Termos de Uso regem o acesso e a utilização da plataforma Novi, fornecida por N1 ASSESSORIA LTDA, CNPJ 64.751.227/0001-51. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, a empresa usuária declara que leu, entendeu e concorda com estas condições.

O tratamento de dados pessoais está descrito em nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos.

O Novi é uma plataforma de CRM que centraliza, em uma única caixa de entrada, as conversas que a empresa usuária mantém com seus clientes em canais de mensagem — WhatsApp e, quando conectados pela própria empresa, Instagram Direct e Facebook Messenger. Oferece histórico de atendimento, etiquetas, funil de vendas, atribuição de conversas entre atendentes, lembretes e relatórios.

O Novi é uma ferramenta de gestão. Não somos o provedor dos canais de mensagem e não controlamos a entrega, a disponibilidade ou as políticas dessas plataformas.

• A empresa usuária é responsável pela veracidade dos dados informados no cadastro.
• As credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis. A empresa é responsável pelas ações praticadas por seus usuários dentro da plataforma.
• Cada conta opera de forma isolada: uma empresa não acessa dados de outra.
• Suspeita de acesso indevido deve ser comunicada imediatamente pelo canal de contato abaixo.

Ao conectar um canal de mensagem ao Novi, a empresa usuária autoriza a plataforma a acessar e operar aquele canal em seu nome, no escopo das permissões concedidas.

O uso desses canais permanece sujeito aos termos e políticas das respectivas plataformas — incluindo os termos da Meta e as políticas do WhatsApp Business, Instagram e Messenger. A empresa usuária é responsável por cumpri-los. O descumprimento pode resultar em restrições aplicadas pela própria plataforma de origem, sobre as quais o Novi não tem ingerência.

A empresa usuária pode desconectar qualquer canal a qualquer momento pelas configurações da plataforma.

É vedado utilizar o Novi para:

• Enviar mensagens não solicitadas em massa (spam) ou contatar pessoas que não consentiram em receber comunicações da empresa usuária.
• Distribuir conteúdo ilícito, enganoso, fraudulento, discriminatório, difamatório ou que viole direitos de terceiros.
• Praticar assédio, ameaça, ou qualquer conduta que viole a legislação brasileira.
• Tentar contornar limites técnicos, obter acesso não autorizado, realizar engenharia reversa ou comprometer a segurança e a disponibilidade do serviço.
• Revender, sublicenciar ou disponibilizar a plataforma a terceiros sem autorização por escrito.

A violação destas regras autoriza a suspensão imediata do acesso, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

Em relação aos dados pessoais dos contatos atendidos, a empresa usuária atua como controladora e o Novi como operador, nos termos da LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Cabe à empresa usuária garantir base legal adequada para o contato, obter e registrar o consentimento quando exigido, atender às solicitações dos titulares e respeitar pedidos de descadastramento.

O acesso pode ser oferecido em planos gratuitos, de teste ou pagos, conforme condições informadas no momento da contratação. A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso após comunicação prévia.

Custos cobrados diretamente pelas plataformas de mensagem — como as tarifas da Meta por conversa ou modelo de mensagem no WhatsApp Business — são de responsabilidade da empresa usuária e não estão incluídos na assinatura do Novi.

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e estável, mas o serviço é fornecido “no estado em que se encontra”. Podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de provedores de infraestrutura ou indisponibilidade das plataformas de mensagem conectadas.

O suporte é prestado pelo canal de contato indicado ao final destes Termos.

O software, a marca, a interface e a documentação do Novi pertencem a N1 ASSESSORIA LTDA. Estes Termos concedem apenas uma licença de uso, limitada, não exclusiva e revogável, durante a vigência da contratação.

Os dados inseridos ou recebidos pela empresa usuária continuam pertencendo a ela.

Na máxima extensão permitida pela lei, o Novi não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial, ou por consequências de restrições, bloqueios ou banimentos aplicados às contas da empresa usuária pelas plataformas de mensagem.

A empresa usuária pode encerrar a conta a qualquer momento. Podemos encerrar ou suspender o acesso em caso de violação destes Termos, exigência legal ou descontinuação do serviço, com aviso prévio razoável quando possível.

Após o encerramento, os dados são tratados conforme a seção de retenção da Política de Privacidade.

Estes Termos podem ser atualizados; a data no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas às empresas usuárias. O uso continuado após a comunicação implica concordância com a nova versão.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Itaboraí/RJ para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Responsável pela plataforma:

• N1 ASSESSORIA LTDA
• CNPJ 64.751.227/0001-51
• R. Doutor Pereira dos Santos, 135, Sala 204 — Centro, Itaboraí/RJ, CEP 24.800-041

Dúvidas sobre estes Termos: grupon1assessoria@gmail.com.